Supportbedingungen

1. Supportkanäle

Support erfolgt per E-Mail an reinhold@hauxion.de oder über die vereinbarten Kommunikationswege.

2. Supportumfang

Support umfasst Hilfe zur Nutzung, Fehleranalyse und allgemeine technische Unterstützung. Individuelle Programmierung, Datenmigration oder Steuerberatung sind nicht enthalten, sofern nicht gesondert vereinbart.

3. Fehlerklassen

• Kritisch: Anwendung nicht nutzbar
• Hoch: wesentliche Funktion gestört
• Normal: Einschränkung mit Umgehungsmöglichkeit
• Niedrig: Bedienfrage oder kosmetischer Fehler

4. Reaktionszeiten

Reaktionszeiten sind Zielwerte und keine garantierten SLA, sofern kein gesondertes SLA vereinbart wurde.

5. Wartungsfenster

Wartungen können zur Sicherstellung von Sicherheit, Stabilität und Weiterentwicklung erforderlich sein.

Stand: 29. Juni 2026 · Version 1.0 · Veröffentlichung zum 01. Juli 2026